Proč klienti nechodí
- Zapomenou — termín domluvili před týdny.
- Nemohou přijít, ale nechce se jim volat a omlouvat se.
- Nevědí, že jim prázdné okno způsobí ztrátu.
Co funguje nejlépe
- Potvrzení hned po objednání a připomínka den předem.
- Odkaz pro změnu termínu přímo ve zprávě — změnit je snazší než nepřijít.
- Jasná pravidla na webu: například storno nejpozději 24 hodin předem.
- U delších nebo dražších služeb záloha při rezervaci.
Uvolněný termín obsaďte
Když klient termín zruší včas, nabídněte ho dalším zájemcům — například lidem na čekací listině nebo stálým klientům.
Automatizace místo ručního psaní
Psát každý večer všem zítřejším klientům zabere čas. Připomínky lze nastavit automaticky ve většině rezervačních systémů: SMS, e-mail nebo WhatsApp podle toho, co klienti čtou.
